北京贷款公司的智能语音外呼机器人运营攻略
随着电销3.0时代的到来,普通电销模式慢慢的升级到了机器人电销的新模式,尤其是对于大部分北京贷款公司来说,大部分都在使用机器人电话销售了,然而,怎样才能更好的利用AI技术把机器人外呼销售模式做好?如何提高机器人外呼的效率?如何提高机器人外呼的意向数?已成为了目前贷款公司在机器人外呼销售模式上所遇到的巨大难题。
对此,笔者根据从业经验总结了以下运营策略,亲测有用,可供参考!
1、先改话术(话术不是录完就能用了,得测问题解决),具体思路为,公司里一个人一个人的测试,先让公司中某一个人测,一直测到那个人没有任何问题了,再换下一个人,以此方式逐次循环下去,让公司里所有涉及人员全部真实测试了。另外测试人员测试完后有啥问题需要机器人管理人员总结一下,去修改,修改好后,再给这个人测;一直到他说没问题可以用了为止,再换下一个人测,只有这样才能把话术和数据库完善好;这一步至少得测3天,这个问题解决了就可以进行第二步了。
2、测电话卡,看机器人用的电话卡是不是正常号段的手机号,17、19开头的手机卡不行,座机也不行,都会影响整体效率,一定要用常见的正常的手机号;另外,要看手机号的标记,标记5个以上诈骗电话的电话卡就得换了,就不能用了;标记50个以上任意标签的也不能用了;跟几天换一次卡没关系,只要触犯这两条,电话卡就不能用了;一般是每天换一次卡,为的就是降低标记概率,降低被封率;看标记一定要给自己手机上拨打测试,百度的不准;第二步手机卡解决了,就该第三步了;
3、要检查网络是否稳定,要协调网络部,把网速稳定下来,网速不稳定,也影响数据量;这个都需要找人解决,慢慢搞;
4、要筛选出好的数据,数据影响很大,权重很高,没有好的数据段,一样效率上不去,要筛选好自己的数据;
5、前四个问题都解决了,就要盯着机器人通话记录看了,正常情况下是每隔2-3分钟就会产生一个接通记录,要盯着看两天,一旦发现异常,要联系机器人服务提供商解决
另外,第一步话术检测整改,要有耐心,不要嫌麻烦,这个工作很枯燥,遇到的人事协调阻力也会多,一定要耐下心来,好好搞,话术的重要程度很重大,做好也很难,但最重要最难的是数据,数据没有好坏之分,只有先后之别,再好的数据用的人多了,也就不好了,不好的数据,没有人用,接通率高,数据量大,通话时间长,就是好数据,两者是互相转化的,随时转化,想做好,一定要独具慧眼,和同行抢时间,抢话术,善于发现好数据,先用。
最后,笔墨有限,意犹未尽,以上所述未尽之处,读者还有不明白的地方,可给笔者留言,定当实言相告,知无不言!
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