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北京贷款公司的智能语音外呼机器人运营攻略

腾辉信德时间:2019-03-22 11:30:36

随着电销3.0时代的到来,普通电销模式慢慢的升级到了机器人电销的新模式,尤其是对于大部分北京贷款公司来说,大部分都在使用机器人电话销售了,然而,怎样才能更好的利用AI技术把机器人外呼销售模式做好?如何提高机器人外呼的效率?如何提高机器人外呼的意向数?已成为了目前贷款公司在机器人外呼销售模式上所遇到的巨大难题。

对此,笔者根据从业经验总结了以下运营策略,亲测有用,可供参考!

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1、先改话术话术不是录完就能用了,得测问题解决具体思路为,公司里一个人一个人的测试先让公司中某一个人测,一直测到那个人没有任何问题了,再下一个人,以此方式逐次循环下去,让公司里所有涉及人员全部真实测试了另外测试人员测试完后有啥问题需要机器人管理人员总结一下,去修改,修改好后,再给这个人;一直到他说没问题可以用了为止,再下一个人测,只有这样才能把话术和数据库完善好;一步至少得测3天,这个问题解决了就可以进行第二步

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2、测电话卡,看机器人用的电话卡是不是正常号段的手机号,17、19开头的手机卡不行,座机也不行,都会影响整体效率,一定要用常见的正常的手机号;另外,要看手机号的标记,标记5个以上诈骗电话的电话卡就得换了,就不能用了;标记50个以上任意标签的也不能用了;跟几天换一次卡没关系,只要触犯这两条,电话卡就不能用了;一般是每天换一次卡,为的就是降低标记概率,降低被封率;看标记一定要给自己手机上拨打测试,百度的不准;第二步手机卡解决了,就该第三步了;

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3、要检查网络是否稳定,要协调网络部,把网速稳定下来,网速不稳定,也影响数据量;这个都需要找人解决,慢慢搞;

4、要筛选出好的数据,数据影响很大,权重很高,没有好的数据段,一样效率上不去,要筛选好自己的数据

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5、前四个问题都解决了,就要盯着机器人通话记录看了,正常情况下是每隔2-3分钟就会产生一个接通记录,要盯着看两天,一旦发现异常,要联系机器人服务提供商解决

另外,第一步话术检测整改,要有耐心,不要嫌麻烦,这个工作很枯燥,遇到的人事协调阻力也会多,一定要耐下心来,好好搞,话术的重要程度很重大,做好也很难,但最重要最难的是数据,数据没有好坏之分,只有先后之别,再好的数据用的人多了,也就不好了,不好的数据,没有人用,接通率高,数据量大,通话时间长,就是好数据,两者是互相转化的,随时转化,想做好,一定要独具慧眼,和同行抢时间,抢话术,善于发现好数据,先用。

最后,笔墨有限,意犹未尽,以上所述未尽之处,读者还有不明白的地方,可给笔者留言,定当实言相告,知无不言!


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